المأذون أحمد المالكي قال: خلال عملي كمأذون شرعي وعقدي لأكثر من 200 عقد مرّت علي العديد من الشروط التي توضع من قبل أهل الفتاة او من قبل الفتاة نفسها، العديد منها يكون أجده طبيعيا ومعروفا مثل تأمين منزل مستقل وتمكينها من اكمال دراستها وبالمقابل هناك شروط أخرى توضع في العقد ولا مانع منها ما دامت في غير معصية الله تعالى، من ابرز المواقف التي شهدتها هي انه عند حضوري لعقد نكاح تفاجأت بوجود محامٍ أتى به أهل العروس ليملي شروطا معينة في العقد بطلب منهم!! والسبب في ذلك ان هذه العائلة قد عانت كثيرا من الطلاق وهناك من الشروط التي توضع هي ان تشترط العروس انه يحق لها الطلاق اذا تزوج الرجل عليها زوجة أخرى وقد سألت أحد العلماء عن صحة هذا الشرط فأجاب بالجواز واخرج هذه المسألة مخرجين أولهما انها تحرم عليه اذا تزوج عليها بمعنى الظهار والمخرج الثاني هو ان تكون بمعنى طلقة واحدة واضاف المالكي ان احدى الفتيات اشترطت ان ترى صك طلاق الرجل الذي تقدم اليها لكي تتأكد من قوله انه مطلق وغير متزوج عند عقد النكاح وهناك شروط تضعها المرأة التي لديها اولاد وهي بأن لا يمنعها من الالتقاء بأولادها ورؤيتهم، واستطرد المالكي متحدثا حول ما واجهه من شروط كان احدها ما اشترطه ولي امر احدى الفتيات على الزوج المفترض لابنته مشترطا ان يقوم بتمكينها من اداء مناسك الحج وفي رأيي ان هذا شرط يدل على فقه لدى ذوي الفتاة اما الشرط الذي استوقفني فهو طلب أحد الشباب واشتراطه بأن يكون الزواج بعد اربع سنوات من كتابة العقد !!. - الشيخ عبدالهادي الحكمي قال: إن هناك شروطا لا تصح شرعا مثل ان يطلب من الرجل ان يقوم بتطليق زوجته الاولى او ان يشترط احد الاطراف عدم الانجاب، واضاف ان هناك بعض الشروط المباحة يكون مبالغا فيها ولكنها تحظى بالقبول والموافقة من الطرف الاخر ففي أحد المواقف التي مرت بي اثناء إجراء عقد النكاح هو ما قامت به الزوجة من طلب مؤخر بلغ 3ملايين ريال والحصول على فيلا باسمها وأخرى تطلب تأمين مستقبلها بتمكينها من اقامة مشروع تجاري تملكه ويكون بدعم الزوج.
مدير عام الجوازات لـ عكاظ: خفض أعداد متخلفي العمرة إلى 13 ألفاً
أبلغ «عكاظ» مدير عام الجوازات اللواء سالم بن محمد البليهد، أن إشكالية التنقل بالهوية الوطنية بين المملكة ودولة الإمارات لا تزال قائمة ولم تحل حتى الآن، مبينا أنه تمت ترسية مشروع إنشاء مبنى جديد لمعهد الجوازات على مستوى عال من التقنيات المتطورة التي تواكب تطور عمل الجوازات تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف مساعد وزير الداخلية للشؤون الأمنية، «ومن المتوقع أن يكون جاهزا في مدة لا تتجاوز العامين».
وفي شأن إنشاء قوة لمواجهة المتخلفين والمخالفين، أوضح اللواء البليهد أن هناك انخفاضا في عدد المتخلفين وحتى المخالفين، حيث بلغ العام الماضي 13 ألف متخلف عمرة في الوقت الذي كان قبل ثلاثة أعوام نحو 400 ألف، مؤكدا أن إدارة شؤون الوافدين تقوم بعمل ميداني لمواجهة المتخلفين وتقديمهم لإدارة الترحيل. وذكر أن مشروع البصمة للمقيمين في المملكة قطع مراحل متقدمة، حيث تم تبصيم سبعة ملايين مقيم ونحو 11 مليونا من القادمين إلى المملكة بتأشيرات عمرة أو زيارة، مشددا على أهمية نظام البصمة، وأنه أسهم في تقليص أعداد المتخلفين. وألمح إلى جهد يبذل مع جهات أخرى لسن تنظيمات تقضي على هذه الظاهرة قريبا. وأشار إلى أنه سيتم التوقيع قريبا على اتفاقية مع دولة الكويت تسمح لمواطني البلدين بالعبور بواسطة البطاقة الوطنية. وعن جدوى تطبيق البوابة الآلية في الصالة الدولية لمطار الملك خالد الدولي، أكد أنه يجري تقييم الفكرة لبحث إمكانية تقييمها وتعميمها على جميع المطارات الدولية في المملكة، موضحا أن «البوابة الآلية تعتبر منفذا إلكترونيا يستطيع من خلاله الفرد الخروج من المملكة أو الدخول إليها دون الحاجة للتوقف في المسارات التقليدية لختم جوازه والتحقق من هويته بواسطة موظف الجوازات، حيث تتم عملية التحقق عن طريق صفاته الحيوية».
يعتبر تاريخيا .... حكم ضد إدارة بوش في قضية تجسس على مؤسسة الحرمين الإسلامية
عاجل ( سان فرانسيسكو)-
أصدر قاض بإحدى المحاكم الاتحادية الأميركية حكماً ضد إدارة الرئيس الأميركي السابق جورج بوش، لتجاوز سلطتها عندما تجسست هاتفياً على مؤسسة خيرية إسلامية.
وقالت صحيفة «سان فرانسيسكو كرونيكل»: «إن قاضي محكمة سان فرانسيسكو الجزئية فوج والكر، رفض تبرير الإدارة الأميركية بشأن التجسس الهاتفي غير المسوغ على من يشتبه أنهم من الإرهابيين، في قضية مؤسسة الحرمين الإسلامية، ومقرها ولاية أوريجون». وقضية مؤسسة الحرمين الخيرية، التي جرى حلها الآن، هي واحدة ضمن العديد من القضايا المماثلة، لكنها الوحيدة التي كانت لديها أدلة بشأن التجسس الهاتفي.
وكان بوش - الذي يزعم أنه كانت لديه السلطة لتجاوز قانون جرى تبنيه عام 1987 - قد سمح لعملائه بعد هجمات 11 سبتمبر عام 2001 بالتجسس على المكالمات الهاتفية أو الرسائل عبر البريد الإلكتروني للمواطنين الأميركيين الموجهة إلى من يشتبه أنهم من الإرهابيين الأجانب، من دون أي مسوغ قضائي.
ونقلت الصحيفة عن والكر قوله: إن نظرية «حرية التصرف المطلقة من قبل الفرع التنفيذي تحمل في طياتها احتمالاً واضحاً لانتهاك وتجاوز حكومي». وكانت المؤسسة قد علمت بشأن تجسس الإدارة الأميركية عليها هاتفياً عندما أخطأت الحكومة وأرسلت وثيقة أظهرت أن اثنين من محامي المؤسسة خضعا لمراقبة هاتفية.
كشف المهندس عصام التريمي مساعد مدير لجنة توسعة الساحات الشمالية بمكة المكرمة عن ان موقع مولد الرسول صلى الله عليه وسلم خارج نطاق مشروع توسعة الساحات الشمالية حتى تاريخه ، حيث ان نطاق المشروع في هذه المنطقة يبدأ من شارع المسجد الحرام ويتجه شمالا باتجاه الغزة أما بشأن ترميم الموقع أو توسعته فهذا خارج اعمال لجنة تطوير الساحات الشمالية وليس من اختصاصها.
واضاف ان عدد العقارات المزالة حتى تاريخة 1400 عقار ضمن مشروع توسعة الساحات الشمالية للحرم المكي الشريف. وتنحصر التقديرات بين 7 الاف الى 500 الف ريال للمتر ويتم التقدير من قبل لجنة مستقلة تقوم بتثمين العقارات وفق ضوابط معينة منها اطلالة العقار وعرض الشوارع المحيطة وقرب الموقع من الحرم الشريف. والمناطق والمواقع المستهدفة هي كالتالي: الساحات الشمالية الملاصقة للمسجد الحرام - محطة الخدمات المركزية بالبيبان - مداخل انفاق المشاة - جرول، القبة، دحلة حرب، جبل دفان- مواقع محطات الكهرباء- شامية1 في التيسير، شامية2 في السليمانية. واضاف انه تم الانتهاء من اعمال الازالة بالمرحلة الاولى وهي : الساحات الشمالية ومواقع محطات الكهرباء ، وجارٍ العمل بالمرحلة الثانية من المشروع وهي المنطقة الملاصقة للساحات الشمالية ومحطة الخدمات المركزية ومداخل انفاق المشاة.
وأكد ان مشروع تطوير الساحات الشمالية للحرم المكي الشريف يخدم ضيوف الرحمن قاصدي المسجد الحرام والمواطنين وذلك بإنشاء ساحات للحرم الشريف مكتملة الخدمات لتخفيف الازدحام داخل المسجد الحرام وتسهيل دخول وخروج قاصدي المسجد الحرام والمنطقة المركزية بدون تدافع أو اصطدامات أواختناقات مرورية للمشاة والمركبات.
شكر لخادم الحرمين من وزير الصحة الفلسطيني والسفير الشوبكي
الملك عبدالله يوجه بعلاج الطفلتين السياميتين الفلسطينيتين ريتاج وريتال
الرياض محمد الحيدر وجه خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز - يحفظه الله - بعلاج الطفلتين السياميتين الفلسطينيتين ريتاج وريتال ابنتي ياسر أبو عاصي ونقلهما عن طريق الإخلاء الطبي من قطاع غزة إلى المملكة العربية السعودية لعلاجهما في مدينة الملك عبدالعزيز الطبية بالحرس الوطني بالرياض. صرح بذلك وزير الصحة د. عبدالله الربيعة ورفع معاليه في تصريح صحفي بهذه المناسبة أسمى آيات الشكر والعرفان للمقام السامي الكريم على هذه اللفتة الإنسانية والبادرة الكريمة والتي تجسد الدور الفاعل والرائد لمملكة الإنسانية في خدمة أبناء الوطن والشعوب العربية والإسلامية. مثمنا معاليه باسمه واسم كافة القطاعات الصحية في المملكة العربية السعودية هذه اللفتة الإنسانية الكريمة من خادم الحرمين - يحفظه الله - حيث امتدت أياديه البيضاء وشملت كافة أرجاء المعمورة لتأصل مكرماته لمحتاجيها من المواطنين وأبناء الدول العربية والإسلامية والصديقة. وأضاف معاليه أن التوأم الفلسطيني سيخضع للفحوصات الطبية المعتادة في مثل هذه الحالات وسيتم اتخاذ كافة الإجراءات الطبية قبل القيام بعملية فصل التوأم. وصف وزير الصحة الفلسطيني الدكتور فتحي أبو مغلي توجيه خادم الحرمين أمس بعلاج ونقل الطفلتين السياميتين الفلسطينيتين (ريتاج وريتال) ابنتي ياسر أبو عاصي إلى مدينة الملك عبدالعزيز الطبية بالحرس الوطني بالرياض بأنها مكرمة إنسانية، مشيراً إلى أن الشعب الفلسطيني تعود على مكارمه أيده الله. وأوضح معاليه في تصريح ل "الرياض" أن عمر الطفلتين أسبوع وملتصقين في منطقة البطن (من أسفل القفص الصدري إلى أسفل السرة)، مشيراً إلى أن الأعضاء منفصلة تماماً باستثناء جزء من الأمعاء الدقيقة. مؤكداً بأن التصاق الأمعاء المشترك بين الطفلتين سوف يساعد بشكل كبير الطفلتين عند عملية الفصل. وأكد وزير الصحة الفلسطيني أن وضعهما الصحي جيد ووزن الطفلتين حوالي 5 كيلو غرامات مشيراً إلى أنهما سيخضعان لفحوصات دقيقة حال وصولهما إلى الرياض بإشراف مباشر من وزير الصحة. وفي سؤال حول توقع وصولهما إلى الرياض قال الوزير أبو مغلي: إن العمل جارٍ لإخراجهم من قطاع غزة بالتنسيق مع وزارة الصحة السعودية. مشيراً إلى أن إخراجهما عن طريق قطاع غزة سيتم عبر رفح أو معبر ايريز أو بيت حانون إلى عمان أو القاهرة. من جهته قال السفير الفلسطيني في الرياض جمال الشوبكي أن المملكة سباقه دائماً في المبادرات الإنسانية بقيادة خادم الحرمين وللمملكة عطاء كبير وخبرة في مجال فصل التوائم السيامية حتى أصبحت المملكة هي المكان الوحيد في العالم لنجاح مثل هذه العمليات والصعبة. وأضاف: نشكر خادم الحرمين ونرفع له أسمى آيات الشكر والعرفان باسم الرئيس الفلسطيني والشعب الفلسطيني على هذه المبادرة وللفته الإنسانية، وقد عودنا "حفظه الله" نحن كفلسطينيين أن يكون صاحب مبادرات كريمة. ونذكر كيف اهتم وقت العدوان على غزة قبل عامين وبادر باستقبال الجرحى الفلسطينيين وعلاجهم بالمملكة حيث كانت الطائرات السعودية أو الطائرات التي وصلت إلى العريش لنقل الجرحى وإعادتهم إلى غزة معززين مكرمين وفي كل الأحوال نثمن دور المملكة ونشكر الشعب السعودي.
الطفلتان ريتاج وريتال ويبدو التصاقهما بمنطقة الصدر والبطن
أساليب مكر وخداع من البشاع وأهل الأطماع الشــــريـم يحــــذر مــن الانـســـيـاق خـلـف الأوهـــام التي تحـطــم النـفـــــوس وتغتال الأحــــــلام
مكة المكرمة - المدينة المنورة: الندوة
أوصى فضيلة إمام وخطيب المسجد الحرام بمكة المكرمة الشيخ الدكتور سعود الشريم المسلمين بتقوى الله عز وجل . وقال في خطبة الجمعة التي ألقاها بالمسجد الحرام (إن كل إنسان على هذه البسيطة له آمال وتطلعات وأحلام يتحسس تواجدها في حياته يستوي في ذلكم الصغير والكبير والغني والفقير ذلك لان الأحلام والآمال ليست حكرا على أحد دون أحد ولو استطاع احد أن يقيد أحدا جسديا فانه لن يملك تقييده خياليا بل لايملك احد مهما بلغت قوته وسطوته أن يوقف لك حلما أو يمنعك منه أو يحاسبك عليه مادام يدور بخلدك ويحلق داخل فكرك إذا ليس عيبا ولا جريمة أن تكون أيها المسلم أن تتجاذبك هذه الأمور بين الحين والآخر غير أن العيب كل العيب والشين كل الشين أن يكون طابع الآمال والأحلام مجرد أوهام لاغير، ذلكم عباد الله أن الوهم تارة يكون مرآة المنغصات ومذكي المرعبات وتارة يكون محلا للأنس والمسرات وهو في جميع أحواله حجاب الحقيقة وعكس الواقع وغشاء على عين البصيرة بالرغم من أن له سلطانا على الإرادة وحكما على العزيمة وشيوعا ذريعا في أوساط القعدة والمتهورين وحينئذ لاتعجبوا عباد الله من كون الوهم يمثل القوي ضعيفا والضعيف قويا والقريب بعيدا والبعيد قريبا ). وأضاف فضيلته يقول (الوهم يذهل الواهم عن نفسه ويصرفه عن حسه فانه إذا خفيت الحقائق تحكمت الأوهام وتسلطت على الإرادات فتغري الظمآن بسراب بقيعة يحسبه ماء زلالا حتى إذا جاءه لم يجده شيئا إننا نعيش في زمن حجبت فيه سحب الأوهام شمس الحقيقة إلا ماشاء الله زمن ادلهمت فيه الخطوب فغيب لجلجها وجوه الحقائق فاشتكت المجتمعات والأفراد غلبة الوهم ومورى طعناته في بدن المجتمع المسلم حتى أصبحت الحقيقة ضالة قل من يهتدي إليها فبلغ بالناس ذهول رأوا من خلاله أنهم بحاجة إلى جرعات من الوهم بين حين وآخر لتلهي الواهم عن منغصات حياته بل اخذ البعض منهم يصنع أسواقا للوهم يتكاثر زوارها فيرون أن دخول هذه السوق أمتع من فتح عيونهم على حقائق مرة وان من أعظم الأوهام خطورة هي أوهام المجتمعات المسلمة التي كانت ولا زالت تحسب كل غريبة جاءت من غيرهم معجزة من المعجزات وكل بديع من الاختراع والتطور يقوم به من سواهم ماهو إلا سحر أو شبه سحر لايمكن محاكاته ولا مجاراته فثارت خواطر الأوهام ونبت في عقول المجتمعات المسلمة خيوطا هي اوهن من بيت العنكبوت فاذكت ضوضاء بديعهم هواجس أوهامنا فرضينا بالقعود والدون والعجز والفشل فنجح الغير وفشلنا نحن وتقدموا هم وتأخرنا فرضوا الحقائق في واقعهم وغلب على واقعنا الأوهام فانحلت الرابطة وتمزق الحبل المتين والسبب في ذلك كله غلبة الوهم الذي خدر العقول قبل أن يخدر الأجساد). وأوضح فضيلته أن من نتائج هذا الوهم تحجرا في القناعات وتجمدا في الانتماءات وكأن مايحمله كل مجتمع وكل فرد هو الصواب وحده ليس إلا فالقى الوهم ستارا حاجزا حرمهم من الإصلاح والاستفادة من الصواب الذي يأتي به الغير والذي يمنح القدرة على العمل والانجاز واغتيال الأوهام أو وأدها في مهدها لافتا النظر إلى انه لايمكن أن يتغير واقع حكمه الوهم لان الله لايغير ما بقوم حتى يغيروا ما بأنفسهم . وبين فضيلته أن المجتمعات العالمية ابتليت بنوعين من الأوهام يختلف سبب كل واحد منهما عن الآخر حيث نرى الوهم في المجتمعات المسلمة غلابا في كثير من الشؤون سواء كانت سياسية أو اقتصادية أو اجتماعية أو ثقافية والناظر بعين البصيرة النائية عن الأوهام يدرك قيمة الحقيقة وغور الجرح الذي يأتي به الوهم فكم هي القضايا والأطروحات والتطلعات في المجالات الأنفة والتي يجلب عليها بالخيل والرجل لتمر الأيام فتكشف أنها إنما كانت مجرد خيالات وتعلقا بأهداب وهم من شأنه أن يجعل غشاوة على العقول ليصبح الزين شينا والشر خيرا والحرام حلالا والحلال حراما ولهذا فان تجرع الوهم في بعض المجتمعات المسلمة كان ناتجا عن احباطات متكررة وانهزامات متوالية أدت إلى تشبثها بالوهم عله يخفف جراحها ويزيل الآمها التي تجترها كل ما فاقت من الوهم لحظة ثم هي تعود إلى الوهم مرة أخرى هروبا من الواقع. وقال فضيلته (كما إننا نرى الوهم في المجتمعات المغايرة لنا نحن المسلمين والتي بلغت مبلغا من الحضارة والرقي المادي الذي افقدها كل روحانية وسلب منها معاني الأنس بالحضارة والفرح بالطغيان المادي الهائج نراه أضحى سلعة رائجة عندهم ليطفئوا به نار الكآبة والجفاف المادي في جرعة مسكر أو شمة مخدر أو أحساس بهيمنة على المجتمعات المسلمة ليطلوا من نافذة الوهم التي لاتدوم مشرعة ثم تغلق فتنكشف الحقيقة فيعلمون أنهم إنما تداووا بالذي كان هو الداء). ورأى فضيلته أن مايتميز به المجتمع المسلم الواعي انه إذا انكشف له الوهم يوما ما فرح بأنه ربح عندما خسر وهما وأما المجتمع المريض فانه يظل سادرا لاحياة له إلا بالأوهام وان انكشافها يعد علامة للموت وانقضاء للحياة. وشدد فضيلته على أهمية أن يراجع المجتمع المسلم فكره ويحكم نظراته للأحوال والأحداث والواجبات ويتقن تشخيصها ويحسن علاجها بعيدا عن قفازات الأوهام وأقنعة اللا حقيقة التي تقتل الوعي ولا توقظ الضمير فيتم خلط الأوراق حينئذ ولا نستطيع قراءة مابين السطور لينكشف لنا كل يوم أضحوكة جديدة أو نلدغ من كل جحر مرات كثيرة محذرا فضيلته من أن يسلب الوهم تخصصاتنا ويقنعنا بان الصحفي يمكن أن يكون فقيها والحلاق طبيبا والمهرج مثقفا والإرهابي مصلحا. وأشار فضيلة إمام وخطيب المسجد الحرام إلى أن الوهم كما يصيب المجتمع جملة فانه كذلك يصيب الأفراد وينال منهم وهل المجتمع إلا كم من الأفراد . وقال فضيلته (لقد أصيب الكثيرون بالأوهام واستسلموا لها فحطمت نفوسهم واغتالت أحلامهم فإذا مارغب المرء شيئا أراه الوهم بأنه أهل له وان تحقيقه من اليسر والسهولة كاستنشاق الهواء وشرب الماء فيعمي الراغب عن حقيقة قدراته النفسية والمادية والدينية فيعيش أحلام الذكاء وهو من أغبى الناس ويلبس جبة الزهد وهو من أسرف الناس وإذا ماخاف المرء شيئا لاح له الموت كامنا في كل أفق فيفرق من الحبل يحسبه حيه ويرى كل سوداء فحمة وكل بيضاء شحمة فإذا ماعطس قال هذه عين ولو كان مزكوما وإذا ما أخفق في عمله أو دراسته أو علمه قال هذه عين ولو كان أغبى الناس وأكسلهم ونسي ما حققه أذكياء الأمة واعلامهم حيث لم تسيطر عليهم الأوهام ولم تكن كابوسا يقض مضاجعهم ولأجل هذا حثنا ديننا الحنيف على أن نعيش في حدود يومنا وفي نطاق قدراتنا وإمكاناتنا وإلا نكلف أنفسنا فوق ماتطيق وإلا نسير بها عكس طباعها فتكون كمن تطلب في الماء جذوة نار لان الأوهام إلى زوال ولن يبقى إلا الحقائق لاغير ولقد ذكر بعض الحكماء من أهل العلم أن الذي يغلب عليه الوهم والتوهم فانه يقع ماتوهمه بمجرد غلبة الوهم له كالماشي على طرف حائط إذا قوي عنده توهم السقوط سقط بلا شك بخلاف من عود نفسه على ذلك واذهب عنه هذا الوهم). وفي المدينة المنورة تحدث فضيلة إمام وخطيب المسجد النبوي الشيخ صلاح البدير في خطبة الجمعة عن المعاملات والتعاملات وأهمية التزام الشرع الإسلامي في ذلك وقال إن من قواعد المعاملات وأسس المعاوضات وأركان التبادلات والبيوعات التي تبنى عليها جل الأحكام ويعمد عليها كل الحكام قول الملك العلام (يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا لا تَأْكُلُوا أَمْوَالَكُمْ بَيْنَكُمْ بِالْبَاطِلِ إِلا أَنْ تَكُونَ تِجَارَةً عَنْ تَرَاضٍ مِنْكُمْ) . وأخ المسلم كنفسه في الحرمة لايجوز أن يأكل ماله بما حرم في الشرع تعاطيه أو بباطن لا فائدة فيه لأن أخوة الدين تقتضيه وشفقة الآدمية تستدعيه ، فعن أبي هريرة رضي الله عنه قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم ( كل المسلم على المسلم حرام دمه وعرضه وماله ). وأشار فضيلته إلى أهل الطمع وطرقهم الخادعة التي يسلكونها وقال (إن البشاع وأهل الأطماع سلكوا طرقاً من المكر والخداع للسيطرة على أموال الضعفاء والاستحواذ على حقوق الفقراء واستغلال الرعاع والدهماء الذين اضطرتهم الحاجة والفاقة وحملهم حسن الظن وابتغاء الفضل والرزق للوقوع في الشرك المنصوب والشبك المضروب حتى إذا انكشف الغطاء وانكشف الغشاء ظهرت إمارات الغدر ولوائح المخاتلة حرص بلا عفة ورغبة بلا مخافة تروج عقوداًً وتضرب وعوداً لا تجارى في العرض والتسويق ولا تبارى في التمويه والتشويق بأساليب ماكرة ومسالك فاجرة لا تعدو أن تكون حيلة متلفة ومكيدة مهلكة وسلباً ونهباً باسم المساهمة والاتجار والعقار والاستثمار والتوفير والادخار ، وصدق رسول الله صلى الله عليه وسلم (ليأتين على الناس زمان لا يبالي المرء بما أخذ المال أم حلال أم من حرام). فيا من باع دينه بحفنة من المال يا من أكل أموال الناس بالباطل وبطرق المكر والاحتيال تذكر يوم العرض والأهوال تذكر يوم الوقوف بين يد الكبير المتعال تذكر يوم لا تنفع الأموال تذكر يوم تصفد بالسلاسل والأغلال ولكل غادر لواء يوم القيامة يقال هذه غدرة فلان. فيا حسرة من اشترى النار وواجه الجبار بمتاع رخيص يضمحل ويزول ويحول ، فعن كعب بن عجرة رضي الله عنه أن رسول الله صل الله عليه وسلم قال (لا يربو لحم بنت من سحت إلا كانت النار أولى به) . وحذر فضيلته من ربى لحمه على عظمه بمكاسب الميسر والقمار وحلوان الكهنة والسحرة والعرافين والمشعوذين وأثمان ما حرم بيعه من الدخان والشيشة والخمور والمخدرات وأطباق القنوات والسرقة والخسة والغصوب وجحد الحقوق وكتمان العيوب والتلاعب بأثمان السلع والغش والنتش والتطفيف في المكاييل والموازين وصفقات الربا الخاسرة بزيادته الظالمة ومضاعفاته الفاحشة وأكل أموال اليتامى والتعدي على أموال الأوقاف والوصايا وما يدفع في دروب المراشاة والمحاباة من العاقبة ، قال رسول الله صلى الله عليه وسلم (فو الله ما الفقر أخشى عليكم ولكن أخشى أن تبسط الدنيا عليكم كما بسطت على ما قبلكم فتنافسوها كما تنافسوها فتهلككم كما أهلكتهم). ومضى فضيلته يقول إن آكل الحرام مطرود ودعاؤه مردود ، عن أبي هريرة رضي الله عنه أن رسول الله صلى الله عليه وسلم ذكرى ( الرجل يُطيل السفر أشعث أغبر يمد يديه للمساء يا رب يا رب ومطعمه حرام ومشربه حرام وملبسه حرام وغُذي بالحرام فأنا يستجاب ذلك). واختتم فضيلته خطبته بالقول (يا من أمنتم الحساب والعقاب إن من ورائكم قضاءً وقصاصاً وتدقيقاً وحساباً وسؤالاً وعقاباً) ، عن أبي هريرة رضي الله عنه قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم (أتدورن من المفلس قالوا المفلس فينا من لا درهم له ولا متاع فقال رسول الله صلى الله عليه وسلم إن المفلس من أمتي من يأتي يوم القيامة بصلاة وقيام وزكاة ويأتي قد شتم هذا وقذف هذا وأكل مال هذا وسفك دم هذا وضرب هذا فيُعطى هذا من حسناته وهذا من حسناته فإن فنيت حسناته قبل أن يُقضى ما عليه اُخذ من خطاياهم فطرحت عليه ثم طُرح في النار) .
الاتصالات السعودية: النظام الجديد وراء تراكم فواتير بعض العملاء
سعد ظافر
الرياض: الوطن
في الجزء الثاني من ردود شركة الاتصالات السعودية على الأسئلة التي طرحها الكاتب الصحفي الزميل محمود الصباغ يسلط نائب رئيس الشركة لخدمات القطاع السكني المهندس سعد ظافر الضوء من جديد على نظام الفوترة الجديد وما صاحبه من لغط، وحقيقة ما يقال عن الصعوبات التي يواجهها العملاء في التواصل مع الشركة عند الاعتراض، وطول فترة الانتظار عند الاتصال بخدمة العملاء، وتكرار أعطال DSL وأسعار الإنترنت مقارنة بدول المنطقة، وخدمات القطاع السكني وقضايا أخرى مهمة. ويؤكد ظافر في حواره مع "الوطن" أن العميل يظل في سلم أولويات الشركة، لافتا إلى الحرص على الرد على جميع مكالمات العملاء دون انتظار، ولذلك تمت الاستعانة بوسائل أخرى للرد وتقديم الدعم الفني. إلى التفاصيل.. ما الذي هدفتم إليه من نظام الفوترة الجديد، وما تعليقكم على المشكلات التي أثارها مع العملاء؟ كما أسلفنا فإن قطاع الاتصالات قطاع ديناميكي ومتطور، وشركة الاتصالات السعودية تسعى جاهدة من أجل مواكبة هذا التطور باستمرار، ومن بين الخدمات الجديدة التي قامت الشركة بتقديمها نظام الفوترة الجديد الذي أطلقت عليه "تواصل" لتبسيط الإجراءات على العملاء في حصولهم على الخدمات وربط جميع الخدمات التي يحصل عليها العميل بحساب واحد وفاتورة واحدة وسهولة التحصيل، إلى جانب أن النظام يهدف إلى تحقيق مصلحة كبرى للعميل بحصوله على خدمات مدمجة باشتراك واحد، وهذه ميزة تنفرد بها الشركة باعتبارها المشغل الوحيد الذي يقدم خدمات متكاملة، وقد بدأ تطبيق هذا النظام، ونظرا لتنامي عدد عملاء الشركة، حيث بلغوا أكثر من 29 مليون عميل فقد نتج أثناء عملية التطبيق والتحول من النظام القديم إلى الجديد وإعادة هيكلته تداخل محدود وتراكم لفواتير بعض العملاء والتي تم حلها مباشرة بشكل نال رضا واستحسان العملاء.
الحضور شخصيا
لماذا تشترطون حضور العميل شخصيا لإلغاء خدمة الهاتف الثابت مع أن ذلك محل شكوى كثير من العملاء؟ يعتبر العميل في سلم أولويات الشركة، وهي تعمل دائماً على تلبية رغباته وتحقيق تطلعاته في الحصول على أفضل الخدمات بكل سهولة ويسر، ولذلك وفرت الشركة العديد من المنافذ للتعامل مع العملاء وتنفيذ طلباتهم، وفيما يتعلق بإلغاء الهاتف الثابت يتطلب الأمر الحضور شخصياً لخصوصية الهاتف الثابت والذي يعتبر أحد المقتنيات بالمنزل، ولا يحق لأي شخص التصرف به إلا صاحبه، لأن الهاتف مسجل باسمه، ولذلك لا يتم الإلغاء إلا من قبل مالك الهاتف شخصياً، وفي ذلك مصلحة للعميل حتى لا يتم استخدام الهاتف من شخص آخر وتتراكم عليه فواتير، أو يتم إلغاؤه عن طريق شخص آخر غير المستخدم الفعلي. لذلك فإن دواعي طلبنا حضور العميل شخصياً هي حرصنا على التأكد من شخصية صاحب الطلب على الرغم من حرجنا الشديد حيال تكبد عملائنا مشقة الحضور رغم توفر مكاتبنا في جميع أنحاء المملكة، ولكن لا يمكن لنا أن نتعرف على شخصية صاحب طلب الإلغاء عبر الهاتف فقط.
العميل أولاً
لماذا يعاني أغلب العملاء من التواصل مع الشركة في حل اعتراضاتهم؟ تسعى شركة الاتصالات السعودية دائماً إلى تقديم خدمات متميزة تحقق رضا واستحسان العملاء، وتبذل كافة الجهود من أجل أن ينال كل عميل يدفع مبلغا للشركة خدمة موازية مقابل هذا المبلغ وبأكمل وجه، ولكن في حال حدوث ضرر لأي عميل فقد خصصت الشركة قسماً خاصاً للاعتراضات، وفي حال إثبات تضرر العميل بسبب خطأ من الشركة تتم تسوية ذلك في فاتورة العميل وتعويضه فوراً، حيث تحرص الشركة على الاستجابة العاجلة والفورية لاستيضاحات العملاء، وقد خصصت رقما خاصا لقسم المتابعة. وقد تكون شركة الاتصالات السعودية هي الشركة الوحيدة في السوق التي خصصت رقما هو (8002444455) لاستلام طلبات العملاء لمتابعة أي استيضاحات بهذا الخصوص. كما أن شركة الاتصالات السعودية من خلال مكاتبها المنتشرة في جميع أنحاء المملكة تقدم كافة الخدمات لعملائها، وأعتقد أن أي موظف في هذه المكاتب قادر على إيجاد حل لمشكلة العميل وإرشاده إلى الخطوات الصحيحة التي يجب أن يتبعها إذا كان للعميل أي مشكلة جراء خدمة معينة أو فواتير. كما تتيح الاتصالات السعودية لعملائها الاعتراض على أي خدمة من خلال الاتصال بمراكز عناية العملاء 907 و902، ونؤكد لعملائنا الكرام أن جميع الاعتراضات يتم التعامل معها بكل جدية وحزم من أجل الوصول لحل يؤدي إلى استفادة العميل من الخدمة وتحقيق الرضا له، وهناك متابعة منا ومن أعلى القيادات الإدارية بالشركة، إلا أن هناك بعض الحالات من الاعتراضات تحتاج التأكد والرجوع لعدة أنظمة فنية ومالية لكي يتمكن الباحث من الوصول للإجابة الشافية للعميل وللشركة والخروج بحل يرضي العميل أولاً والشركة ثانياً.
برنامج سخيّ
بعض العملاء يرى أن الفائدة الأقل هي التي تعود عليهم من برنامج قطاف وقسائم الشراء، ما تعليقكم؟ اكتسب برنامج قطاف سمعة مميزة بين عملائه أولاً ثم على مستوى المحافل الدولية حيث يصنف حالياً من أكبر برامج الولاء على مستوى المملكة ومنطقة الشرق الأوسط من حيث عدد العملاء البالغ عددهم أكثر من 17 مليون عميل، وكذلك من حيث عدد شركاء النجاح البالغ عددهم 28 شريكاً استراتيجياً لهم أكثر من 3 آلاف منفذ بيع توفر مختلف احتياجات العملاء مثل المواد الغذائية والملابس والعطور والأجهزة المنزلية والحاسبات الآلية وبرامج التقنية والسفر والسياحة والصحف والبنوك وغيرها، وأن الوصول إلى هذه الأعداد يعد إنجازاً حقيقياً، لأن قوة البرنامج ونجاحه يكمنان في عدد الشركاء الذين نجح في استقطابهم، خاصة أن اختيار هؤلاء الشركاء يتم بدقة وعناية فائقة تراعي تلبية رغبات مختلف شرائح العملاء، مما ساهم في توفير خيارات متعددة من الخدمات المتنوعة أمام العملاء وتوسيع دائرة اختيارهم من المنتجات المختلفة عبر قسائم برنامج قطاف الشرائية التي تمكنهم من الاستمتاع بالتسوق مجاناً لدى مجموعة كبيرة من شركاء النجاح يمثلون أشهر الماركات التجارية المحلية والعالمية. ويعتبر برنامج قطاف برنامجا سخيا، حيث تم صرف ما يقارب ملياري نقطة لعملاء البرنامج استبدلت بخدمات ودقائق مجانية على الجوال والهاتف والإنترنت، وليس هنالك برنامج على الإطلاق في شركات الاتصالات قام بصرف هذا الكم الهائل من النقاط المجانية لعملائه، حيث تبادل البرنامج والعملاء الثقة، فكان هذا السخاء منقطع النظير من البرنامج لعملائه. برنامج قطاف يتميز بمشاركته وتواجده الدائم مع عملائه في مختلف المناسبات بخدمات وعروض متميزة مثل: عودة المدارس وأعياد الفطر والأضحى والعطل الصيفية وفي كل المناسبات بتقديم حملات متميزة يستفيد منها العملاء مع شركاء النجاح بصفة مستمرة ومتواصلة. كما يتميز البرنامج بأنه البرنامج الوحيد الذي يضمن للعملاء حسابا واحدا لكافة خدمات الشركة ويتيح لهم تبادل وإهداء النقاط فيما بينهم للاستفادة منها بخدمات مجانية بالشركة أو تحويلها إلى قسائم شرائية لقضاء احتياجاتهم مجاناً لدى شركاء النجاح، وبذلك يقوم برنامج قطاف بدفع مئات الملايين من الريالات لخدمة عملاء الشركة وهذه المبالغ تعود على عملاء قطاف بخدمات حقيقية وملموسة يستفيدون منها بصورة مباشرة.
حلول للانتظار.. والأعطال
ما زال الكثيرون يشكون طول الانتظار عند الاتصال بخدمة العملاء، وخصوصا طالبي خدمات النطاق العريض، ماذا فعلتم تجاه ذلك؟ تبذل شركة الاتصالات السعودية جهوداً جبارة للرد على جميع مكالمات العملاء بدون انتظار، ومواجهة الطلب المتزايد على خدمات النطاق العريض عبر خدمة DSL التي تشهد إقبالاً كبيراً في جميع أنحاء المملكة. ولذلك قامت الشركة بإنشاء العديد من المراكز لتقديم خدمات الدعم والمساندة للعملاء من بينها إنشاء أكبر مركز دعم لخدمات (البرودباند) على مستوى الشرق الأوسط في الرياض لتقديم خدمات الدعم والمساندة للعملاء، وتلقي الشكاوى والعمل على حلها بسرعة قصوى باستخدام أحدث الطرق والوسائل العلمية والتقنية المتطورة وعلى مدار الساعة. كما أطلقت الشركة رقما موحدا جديدا (906) لمركز العناية بالعملاء لخدمة عملاء (البرودباند) من خلال تلقي مكالمات العملاء الخاصة بطلب الخدمة وتقديم الدعم الفني ومختلف أوجه المساعدة لهم بالسرعة المطلوبة، وتمت تهيئة المركز وتجهيزه بأفضل الوسائل التقنية العالمية المتطورة، ويضم نحو 800 موظف من المهندسين والفنيين الذين تم تدريبهم وتأهيلهم لتقديم كافة خدمات الدعم الفني بكفاءة عالية لعملائنا على مدار الساعة، فضلاً عن أن المركز يركز على تطبيق مؤشرات الأداء من خلال قياس رضا العملاء والكفاءة التشغيلية وجودة الأداء وربط المركز بالفنيين في الميدان. هناك ملاحظات من بعض عملاء النطاق العريض من تكرر أعطال DSL، ما سبب ذلك؟ حقيقةً لا ندعي الكمال ولكننا نعمل بكل جد وباستمرار للتغلب على ملاحظات العملاء التي تجد منا كل عناية واهتمام، ونؤكد أن عملية متابعة ملاحظات العملاء هي الركيزة الأساسية التي نعتمد عليها لتطوير أعمالنا وخدماتنا، ولكن قد تبرز في الغالب مشكلات خارج نطاق سيطرة الشركة لتكرر أعطال DSL، مثل التسليك الداخلي للمنازل.. فلا تزال البنية التحتية للمنازل السعودية (التسليكات الداخلية في المنزل) غير مهيأة لانتشار أوسع للإنترنت وللحصول على خدمة أفضل، نحتاج إلى أن يكون هناك ''كود للبناء'' نبني عليه أعمالنا. ومن هنا وعبر هذا المنبر الإعلامي الهام أدعو الإدارات المختصة في الجهات الحكومية ذات العلاقة لوضع معايير تساعد المواطنين على اختيار الأسلاك الهاتفية ذات الجودة العالية الخاصة بالإنترنت وتطبيقات الإعلام الجديد وتوصيلها بالمنازل بطرق صحيحة، حيث تهدر حالياً مئات الملايين من الريـــالات على كوابـــل وعمالة ذات جودة ومواصفات رديئة ولا تتواكــب مـع المواصفات العالمية. أما شكاوى العملاء فتتعامل معها الشركة كما أسلفت - من خلال مركز لدعم أعمال النطاق العريض (906) هو الوحيد والأكبر على مستوى منطقة الشرق الأوسط، يعمل على مدار الساعة لخدمة عملاء الإنترنت وتقديم الدعم الفني مجاناً لهم بمراحل خطوط دفاعية مختلفة، بأفضل الأنظمة والتقنيات من كبرى الشركات العالمية المتخصصة في هذا الشأن. كما قامت الشركة بتقديم مودم حديث مطور صنع خصيصاً لعملائها بأفضل المواصفات والمعايير العالمية لتفادي مشاكل المودم الرديء الذي يتسبب في مشاكل للعملاء، فضلاً عن تقديم الشركة خطوات ميسرة وسهلة للعملاء لمساعدتهم في إعدادات الخدمة عبر توزيع برنامج (فاحص) مجاناً الذي يشرح للعميل بالصورة والصوت وبشكل مبسط كيفية إعدادات الخدمة والاستفادة المثلى منها، إلى جانب تقديم خطوات سهلة لاسم المستخدم وكلمة السر من أجل التغلب على ملاحظات العملاء وإيصال أفضل الخدمات لهم.
الأقل سعراً والأكثر جودة
متى نرى السرعات العالية لخدمات النطاق العريض متاحة لجميع العملاء؟ استطاعت شركة الاتصالات السعودية تمديد أكثر من 80 ألف كيلو متر من شبكة الألياف الزجاجية في المملكة وتركيب أكثر من 4 آلاف كبينة إلكترونية متطورة "إمسان MSAN" لتوفير خدمات الإنترنت عالي السرعة لجميع العملاء في كافة أنحاء المملكة بجودة عالية وأسعار تنافسية، وذلك لأن الشركة تعلم أنه سيأتي يوم نحتاج فيه إلى تمرير ملايين البيانات في وقت واحد عبر هذه الشبكات. ويمكنني التأكيد أن شركة الاتصالات السعودية هي الشركة الوحيدة في العالم العربي والمنطقة التي لديها خطة متكاملة سميت خطة النطاق العريض Broadband الحقيقي في السعودية، وهذه الخطة أخذتها مدينة مدينة، بدءا من مدينة الرياض وجدة والشرقية، ونوفر سرعات تصل إلى 20 ميجا عن طريق شبكة "Broadband" ولذلك نقدم سرعات عالية وحقيقية للإنترنت يتمتع بها عملاء الشركة دون غيرهم، وقد أكد عدد من الدراسات العالمية أن تقنية الـDSL هي الأفضل والأكثر استخداماً في العالم. وخدمة الإنترنت التي تقدمها الشركة اليوم لعملائها لا تقارن بالسابق من حيث السرعة والموثوقية، واستطعنا خلال فترة قصيرة أن نوفر للعملاء سرعات عالية، والآن لدينا أكثر من عشرة آلاف عميل يتمتعون بـ16 ميجا، كل هذه التحديثات في خطة النطاق العريض أحدثت نقلة لمستوى الإنترنت في المملكة. وتقوم شركة الاتصالات السعودية بتوفير سرعات عالية لعملائها بأسعار تنافسية ضمن جهودها البارزة لنشر خدمات "Broadband" في المجتمع السعودي، وتقديم أفضل الخدمات لهم لإضفاء قيمة مميزة على حياتهم والاستفادة من كافة خدمات الإنترنت الجديدة والمبتكرة كخدمة التلفزيون الرقمي (IPTV)، وخدمة التعليم الإلكتروني (e-learning) والكشف الطبي وغيرها، حيث أتاحت الشركة للعملاء إمكانية مضاعفة السرعة ثماني مرات من 1 ميجا إلى 8 ميجا بزيادة قدرها 55 ريالاً فقط وهي بذلك تعد الأقل سعراً والأكثر جودة مقارنةً بأي خدمة إنترنت أخرى في السوق السعودية. كما استطاعت الشركة ولله الحمد بقدرات شباب الوطن أن تطلق في الأسبوع الماضي باقة فريدة وسرعة إنترنت غير مسبوقة وهي 100ميجا/بت سوف تكون متاحة لأكثر من 10 آلاف منزل في الأحيـــاء المختلفـــة في كــل من الرياض وجدة والدمام وسوف تقدم الشركة تطبيقات لأفراد العائلة تناسب جميع الشرائح والأفراد بالمنزل.
العميل قبل المنافسة
يلاحظ أن عروض المشغلين تنحصر فقط بالأسعار مقابل السرعات المقدمة، فهل هذا الطرح يعكس الواقع برأيكم؟ نحن في شركة الاتصالات السعودية نركز على عاملين مهمين لكسب ثقة العملاء هما الجودة والأسعار، وبصراحة شديدة فإن المنافسة في السوق السعودية عامل رئيس في نمو خدمات شركة الاتصالات السعودية، وزيادة ثقة العملاء بها، لأن العملاء لديهم حرية التقييم الآن، العميل قبل المنافسة، مهما يقدَّم من خدمات لا يمكن أن يقيم الخدمة إلا بعد أن يقيسها ويقارنها بخدمات أخرى، والحمد لله وجد العملاء الآن الفرق فطرحوا ثقتهم بشركة الاتصالات السعودية، وهي صاحبة الانتشار الواسع في المملكة والخدمات على مدار الساعة وكذلك الخدمات المتكاملة وعمليات التحديث والتطوير المستمرة فضلاً عن أسعارنا التنافسية. ولذلك أؤكد أن شركة الاتصالات السعودية استطاعت كسب ثقة العملاء حيث تشهد خدمة آفاق DSL شامل انتشاراً واسعاً وطلباً متزايداً وهي الخيار الأول والأفضل للعملاء من ناحية الجودة والسعر وفقاً للعديد من الدراسات ومن بينها دراسة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وذلك لتميّز الخدمة بالموثوقية والاعتمادية وسرعاتها العالية والحقيقية والمتعددة ولذلك كانت خيار العملاء، وعندما لا يتمكن العميل من الحصول عليها يبدأ بالبحث عن بدائل أخرى لخدمات الإنترنت. كيف ترون أسعار الإنترنت وخاصة السرعات العالية مقارنة بدول المنطقة؟ نقوم في شركة الاتصالات السعودية بمراجعة دائمة لأسعار الخدمات لتكون دائماً الأفضل والأرخص في السوق السعودية وعلى مستوى دول المنطقة، ولعل أكثر ما يميز شركة الاتصالات السعودية عن غيرها أنها تقدم كافة العروض والخدمات بشفافية ومصداقية ووضوح الأمر الذي أكسبها ثقة العملاء وجعلها خيارهم الأول. وعلى سبيل المثال إلى جانب العروض المجانية العديدة أطلقت الشركة ولأول مرة بالشرق الأوسط باقات التوفير المنزلية المفتوحة بسعر ثابت غير متغير (Flat rate) (برودباند جود، وبرودباند جود بلس) توفر لعملائنا مكالمات بلا حدود (للهاتف ولأي جوال بالمملكة مجاناً) وخط إنترنت مفتوحا بسرعات عالية جداً تصل إلى 4 ميجا بفاتورة شهرية ثابتة. كما أطلقت الشركة باقة (برودباند لايت) بأقل سعر: 55 ريالاً فقط لتكون في متناول أي شخص انطلاقاً من دور الشركة الوطني في نشر خدمات الإنترنت في المجتمع، وكذلك تقديم أعلى سرعات الإنترنت لعملائها 4 ميجا و8 ميجا بأسعار مغرية تعد الأقل على الإطلاق على مستوى دول المنطقة، وذلك لمواكبة احتياجات العملاء المختلفة ومساعدتهم في إنجاز جميع الأعمال عبر الإنترنت بفاعلية وبسرعة عالية وأسعار تنافسية، حيث يمكن للعميل مضاعفة السرعة أربع مرات من 1 ميجا إلى 4 ميجا بزيادة قدرها 33 ريالاً فقط وهي بذلك تعد الأقل سعراً في السوق السعودية. نقلة نوعية
بصفتكم المسؤول عن خدمات القطاع السكني.. ما أبرز الخدمات التي قدمتها شركة الاتصالات السعودية لعملاء النطاق العريض (الإنترنت) والهاتف الثابت؟ بكل تأكيد أحدثت شركة الاتصالات السعودية نقلة نوعية في خدمات الهاتف الثابت بابتكار خدمات متجددة ومتطورة، واستحداث باقات فريدة وغير مسبوقة، حيث بادرت الشركة ولأول مرة على مستوى دول المنطقة والشرق الأوسط بإطلاق باقات التوفير المنزلية المفتوحة التي توفر لعملائها المكالمات الهاتفية الداخلية والمحلية والإنترنت بسرعة 4 ميجا مجاناً، وكذلك المكالمات لأي جوال بالمملكة مجاناً في جميع الأوقات وطوال اليوم من خلال فاتورة شهرية ثابتة، بالإضافة إلى العديد من الخدمات الجديدة والمبتكرة وفي مقدمتها خدمة المعلومات (سمّعني) والتي تتم من خلال تقنية التميز الصوتي، وخدمة (موجود الهاتف)، و(خدمة اتصل بي)، مما يؤكد التحول الملحوظ الذي حققته الشركة في تغيير مفهوم الخدمات الصوتية الثابتة لتلبية احتياجات المجتمع وتحقيق تطلعاته، ومواكبة التطور التقني المتسارع الذي يشهده العالم اليوم في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات. وتأكيداً لأهمية التطور والابتكار الذي تقوده الشركة للارتقاء بكافة خدماتها الصوتية أطلقت الشركة خدمة المعلومات (سمعني) التي تعتبر بوابة صوتية متكاملة بمحتوى متميز، حيث نجحت الخدمة في تحقيق رغبات العملاء في الحصول على مختلف المعلومات بواسطة تقنية الصوت التي استخدمتها الشركة لأول مرة في الشرق الأوسط لتتيح لعملائها الحصول على المعلومات المطلوبة في مختلف المجالات (الأخبار والثقافة والاقتصاد والمنوعات وغيرها) من خلال الاتصال على الرقم (1400) من الهاتف أو الجوال في أي وقت ومن أي مكان على مدار الساعة. كما أتاحت الشركة التواصل مع الهاتف المنزلي باستمرار حتى في حالة تواجد العميل خارج المنزل من خلال خدمة (موجود الهاتف) التي حظيت بإقبال كبير لدورها في إطلاع العملاء على جميع مكالماتهم الهاتفية المفقودة بإشعار العميل بالمكالمات الواردة إلى هاتفه بالمنزل في حالة عدم الرد أو انشغال الخط برسالة قصيرة (SMS) تصل إلى جواله تتضمن رقم المتصل واسمه ووقت الاتصال، وكذلك خدمة (اتصل بي) التي تمكن العملاء من مواصلة اتصالاتهم مجـاناً بدون صفر من خلال إدخال الرقم 1411 ثم رقم الجوال أو الهاتف المراد الاتصال به والذي تصله رسالة (SMS) لمعاودة الاتصال، مما ساهم في تعزيز التواصل بين العملاء وساعد الأسر في البقاء على اتصال دائم بدون أي تكلفة أو رسوم شهرية.
وداعا للمكالمات الصوتية
هل تعتقد أن المكالمات الصوتية ستختفي وتكون الصورة والصوت البديل؟ في ظل التطور المتسارع لخدمات البرودباند والسرعات العالية للإنترنت التي تتيح للعملاء سرعات عالية في التصفح ونقل البيانات وتحميل البرامج وكافة المعلومات المطلوبة بسرعة فائقة لا شك أن الخدمات الصوتية ستبدأ في التلاشي بشكل كبير مما يتطلب من شركات الاتصالات البحث عن بدائل، فهنا يكون البديل خدمات (البرودباند) والتطبيقات ذات العلاقة، لأن التواصل عبر الإنترنت سيكون هو الأكثر انتشاراً في هذا العصر الذي يعتبر الإنترنت فيه بديلاً لكل وسائل العصر الناقلة للمعلومات بأشكالها المختلفة، ويتيح للمتلقي الحصول على (النص، الصور، الصوت، الرسم، الرقم وغيرها) في أي وقت ومن أي مكان في العالم. وستقدم الشركة خدمات متكاملة من الجوال والهاتف والإنترنت بأسعار موحدة وفاتورة موحدة.
بطاقة سعد بن ظافر القحطاني. خريج جامعة الملك فهد للبترول والمعادن تخصص هندسة. ماجستير إدارة أعمال تخصص تسويق، جامعة الملك سعود. التحق بشركة الاتصالات السعودية منذ أكثر من 18 عاماً، وتدرج في عمله حيث شغل منصب مدير عام الاتصالات بالمنطقة الوسطى، ثم مدير عام الشؤون الإعلامية، ثم نائب الرئيس للتسويق والمبيعات وخدمات العملاء. يشغل حالياً منصب نائب الرئيس لخدمات القطاع السكني. حاصل على عدة دورات متقدمة في مجالات الاتصالات والتسويق والإدارة في عدد من الجامعات والمعاهد الدولية. عضو مجلس إدارة شركة تيرك تيلكوم وشركة آفيا التركيتين وكذلك شركة المحتوى بدبي. حاز العديد من الجوائز وشهادات التقدير منها جائزة أفضل مدير عام تسويق عام 2005 حسب تصنيف (اريبيان بزنس) والتي تسلمها من نائب أمير منطقة الرياض صاحب السمو الملكي الأمير سطام بن عبدالعزيز.
المدينة المنورة: علي العمري، مريم الجهني تبدأ المحاكم الشرعية في المملكة اليوم استقبال الشكاوى ضد القضاة، في إطار لائحة التفتيش القضائي المعممة في ذي القعدة من العام الماضي. ويأتي تفعيل العمل باللائحة عقب تظلم عدد من المحامين في منطقة المدينة المنورة لرئيس مجلس القضاء الأعلى الدكتور صالح بن حميد. وكان ابن حميد أكد خلال لقائه بعدد من محامي المدينة أن توزيع اللائحة التي سبق تعميمها مسبقا على المحاكم لا يعني سوى العمل بها وتفعيلها، واعدا بإصدار تعميم عاجل لكافة المحاكم اليوم لتفعيل بنودها، مستنكرا تعطيل العمل بها. وبين رئيس لجنة المحامين بمنطقة المدينة المنورة سلطان الزاحم أن أبرز مواد اللائحة ما ورد في المادة الثلاثين التي أوجبت على رئيس المحكمة تقبل الشكاوى ضد قضاة المحكمة التي يترأسها في المسائل المتصلة بأعمالهم مهما كان موضوعها.
تبدأ المحاكم الشرعية في المملكة اعتبارا من اليوم استقبال الشكاوى ضد القضاة، وذلك في إطار لائحة التفتيش القضائي التي سبق أن عممت في ذي القعدة من العام الماضي. ويأتي تفعيل العمل بتلك اللائحة التي من المرتقب أن يصدر فيها تعميم لكافة المحاكم اليوم، إثر تظلم عدد من المحامين في منطقة المدينة المنورة لرئيس مجلس القضاء الأعلى الدكتور صالح بن حميد. وكان ابن حميد قد أكد خلال لقائه بعدد من المحامين في المدينة المنورة أن توزيع تلك اللائحة التي سبق تعميمها مسبقا على المحاكم لا يعني سوى العمل بها وتفعيلها، واعدا إياهم بإصدار تعميم عاجل لكافة المحاكم اليوم؛ لتفعيل بنودها وموادها، مستنكرا في السياق ذاته تعطيل العمل بها. وبين رئيس لجنة المحامين بمنطقة المدينة المنورة سلطان الزاحم أن لائحة التفتيش القضائي حوت جملة من حقوق الخصوم، وضمانات تقاض غير مسبوقــة في الأنظمة القضائية السعوديــة، التي تحفـظ للنـــاس حقوقهم وتحمي حرياتهم، مضيفا أن من أبرز مواد اللائحة ما ورد في المادة الثلاثين التي أوجبت على رئيس المحكمة تقبل الشكاوى ضد قضاة المحكمة التي يترأسها في المسائل المتصلة بأعمالهم مهما كان موضوعها، ويتخذ رئيس المحكمة -وجوبا- في الشكوى المقدمة إليه التنبيه مشافهة، أو كتابة، وفي الحالة الأخيرة تبلّغ صورة من الشكوى للمجلس الأعلى للقضــــاء، ويجــــوز للقاضــي الاعتراض أمــــام المجلــس كتابة- على التنبيه الصـادر إليه كتابة خلال خمسة عشر يوما من تاريخ تبليغه، فإن تكررت منه المخالفة أو استمرت يحاكم تأديبياً، أو يرفع رئيس المحكمة الشكوى مباشرة لرئيس المجلس الأعلى للقضاء. وقال الزاحم "إذا ظهر لرئيس المحكمة من وقائع الشكوى أنها تستوجب التحقيق مع القاضي مباشرة، فتعرض على المجلس الأعلى للقضاء (دون التنبيه)، ويجب على القاضي الرد على الشكوى الواردة إليه من المجلس خلال ثلاثين يوما من تاريخ تبليغه، وللمحقق القضائي مع القاضي المخالف دعوة الشهود وأخذ أقوالهم، وماله علاقة بالشكوى". وأضاف: إذا توجهت الدعوى ضد القاضي المخالف، فيكون تأديبه من اختصاص دائرة تشكل في المجلس الأعلى من ثلاثة قضاة من أعضاء المجلس المتفرغين، وتصدر قراراتها بالأغلبية.
